Kemampuan mengenali pelanggan dengan baik bisa mendatangkan profit
hingga 80 persen. Kebanyakan profit yang Anda dapatkan dari bisnis yang
dijalani berasal dari kontribusi pelanggan. Namun, jangan salah karena
tak semua pelanggan Anda mendatangkan profit besar. Hanya 20 persen dari
daftar pelanggan Anda yang bisa membawa keuntungan. Sisanya, 80 persen
pelanggan, lebih banyak membuang waktu Anda dengan percuma tanpa
mendatangkan penghasilan ...
